1. Identificación del prestador
El presente documento regula el acceso y uso del servicio Bendely, ofrecido por:
- Razón social: Bendel Desarrollos, S.L.
- CIF: B21964440
- Domicilio: C/ Cartagena de Indias, 10. Aranjuez (Madrid)
- Correo electrónico: contacto@bendel.es
En adelante, "Bendel" o "nosotros".
2. Descripción del servicio
Bendely es una plataforma online accesible desde app.bendely.es y sus dominios asociados que permite a negocios de servicios gestionar su agenda, configurar sus servicios y empleados, y ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar cita de forma autónoma.
El servicio está dirigido exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que lo contratan para uso en su actividad (en adelante, el "Negocio" o el "Cliente"). Los clientes finales del Negocio —las personas que reservan cita— no son parte de este contrato.
El acceso y uso de Bendely implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de sus puntos, debe abstenerse de usar el servicio.
3. Registro y cuenta
3.1. Requisitos de acceso
Para registrarse en Bendely es necesario ser mayor de edad y actuar en nombre de un negocio o actividad profesional legalmente constituida. El uso del servicio con fines particulares o no profesionales no está contemplado.
3.2. Veracidad de los datos
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de la relación contractual. Bendel no se responsabiliza de los perjuicios derivados de datos incorrectos o desactualizados facilitados por el Cliente.
3.3. Cuentas de empleados
En función del plan contratado, el Negocio podrá crear cuentas de acceso para sus empleados. Estas cuentas no generan ningún coste adicional para los empleados. El Negocio es responsable del uso que sus empleados hagan de la plataforma y de mantener sus credenciales en lugar seguro.
3.4. Seguridad de la cuenta
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a contacto@bendel.es.
4. Planes y precios
4.1. Oferta disponible
Bendely ofrece distintos planes de suscripción con diferentes funcionalidades y límites. Los planes vigentes, junto con sus precios y características, están publicados en la página de precios de bendely.es, que es la referencia válida en todo momento.
Los precios actuales incluyen un descuento promocional de lanzamiento. Bendel se reserva el derecho de modificar estos precios una vez finalizado el periodo promocional, notificándolo con la antelación prevista en la cláusula 9.
4.2. Periodo de prueba gratuito
Los nuevos registros tienen acceso gratuito al servicio durante 30 días naturales desde la fecha de alta, sin necesidad de facilitar datos de pago. Transcurrido este periodo, el acceso quedará suspendido hasta que se contrate un plan de pago, o bien se dará de baja la cuenta si el Cliente no desea continuar.
4.3. Facturación
La suscripción se factura de forma mensual por adelantado. El primer cargo se realiza al activar el plan de pago. Los cargos sucesivos se realizan el mismo día de cada mes.
No existe descuento por pago anual. No existe plazo mínimo de permanencia más allá del mes en curso ya abonado.
4.4. Impuestos
Los precios publicados no incluyen el IVA aplicable, que se añadirá en la factura conforme a la normativa vigente.
5. Cancelación y baja del servicio
5.1. Cómo cancelar
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o comunicándolo por escrito a contacto@bendel.es.
5.2. Preaviso
La cancelación debe comunicarse con un mínimo de 15 días naturales de antelación antes del inicio del siguiente periodo de facturación. Las cancelaciones comunicadas dentro de ese plazo se harán efectivas al finalizar el mes siguiente al de la notificación.
5.3. Acceso tras la cancelación
El Cliente continuará teniendo acceso pleno al servicio hasta el último día del periodo mensual ya abonado, independientemente de cuándo haya comunicado la baja.
5.4. Sin devoluciones proporcionales
Bendel no realiza devoluciones proporcionales por la parte no utilizada de un periodo mensual ya facturado. El mes abonado se considera consumido en su totalidad.
5.5. Datos tras la baja
Una vez efectiva la baja, los datos del Negocio y de sus clientes se conservarán durante un plazo máximo de 30 días naturales, durante el cual el Cliente podrá solicitar su exportación a contacto@bendel.es. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación de la suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico: contacto@bendel.es con el asunto “Desistimiento Bendely”, desde la cuenta con la que se registró.
Se reembolsarán las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días en el mismo medio de pago utilizado.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Utilizar el servicio conforme a la ley, la moral y el orden público, y únicamente para los fines descritos en estos Términos.
- No ceder, sublicenciar ni transferir a terceros el acceso al servicio sin autorización expresa de Bendel.
- No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.
- No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni para fines publicitarios no consentidos por los destinatarios.
- Informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa aplicable, y obtener los consentimientos necesarios.
- Notificar a Bendel de inmediato cualquier incidencia de seguridad o uso indebido del servicio de la que tenga conocimiento.
8. Tratamiento de datos personales
8.1. Roles en el tratamiento
En el marco de la prestación del servicio coexisten dos roles diferenciados según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):
- Bendel actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos del propio Cliente (nombre, email, datos de facturación) que son necesarios para gestionar la relación contractual.
- Bendel actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los clientes finales del Negocio (nombre, teléfono, email, historial de citas) que el Negocio introduce o que se generan al usar el servicio. En este caso, el Negocio es el responsable del tratamiento.
8.2. Acuerdo de encargo del tratamiento
En su condición de encargado del tratamiento, Bendel se compromete a:
- Tratar los datos únicamente según las instrucciones documentadas del Negocio y para la prestación del servicio.
- No comunicar los datos a terceros salvo obligación legal o instrucción expresa del Negocio.
- Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
- Suprimir o devolver todos los datos al Negocio una vez finalizada la prestación del servicio, conforme al plazo indicado en la cláusula 5.5.
- Asistir al Negocio en el cumplimiento de sus obligaciones frente a los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad).
- Notificar al Negocio sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos que pueda afectarle.
Los servidores donde se alojan los datos se encuentran en la Unión Europea, por lo que no se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
8.3. Obligaciones del Negocio como responsable
El Negocio es responsable de informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos, obtener los consentimientos necesarios y atender el ejercicio de sus derechos. Bendel no asume responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del Negocio.
8.4. Exportación de datos
El Cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación de los datos de sus clientes finales en formato CSV, enviando su solicitud a contacto@bendel.es. Bendel atenderá la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Para más información sobre cómo Bendel trata los datos personales, consulte la Política de Privacidad.
9. Disponibilidad y nivel de servicio
Bendel realizará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua. No obstante, no garantiza una disponibilidad del 100% y podrá interrumpir el acceso por razones de mantenimiento, seguridad o causas de fuerza mayor.
Los mantenimientos programados se comunicarán con antelación razonable. Los mantenimientos urgentes de seguridad podrán aplicarse sin preaviso.
Bendel no será responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio fuera de su control razonable, incluyendo fallos de infraestructura de terceros, ataques informáticos o cortes de conectividad.
10. Modificaciones del servicio y de los precios
Bendel podrá modificar las funcionalidades, la interfaz y las condiciones técnicas del servicio para mejorar su rendimiento, seguridad o usabilidad. Las mejoras que no reduzcan las prestaciones contratadas no requieren preaviso.
Los cambios que supongan una reducción relevante de funcionalidades incluidas en el plan contratado, o un incremento de precio fuera del mecanismo habitual de actualización, serán notificados con al menos 30 días de antelación. En ese caso, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de que los cambios entren en vigor.
Las actualizaciones de precio ordinarias (por ejemplo, al finalizar el periodo de lanzamiento) se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, diseño, textos, logotipos y demás elementos que integran Bendely pertenecen a Bendel Desarrollos, S.L. o a sus licenciantes. El contrato de suscripción no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.
El Cliente conserva la titularidad de todos los datos que introduce en la plataforma. Bendel no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de los necesarios para la prestación del servicio.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Bendel no será responsable de:
- La pérdida de beneficios, ingresos o datos del Cliente derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Los daños causados por el uso indebido del servicio por parte del Cliente o sus empleados.
- Las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Negocio de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos.
- Los daños indirectos, consecuentes o imprevisibles, incluso si Bendel hubiera sido advertido de su posibilidad.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Bendel frente al Cliente quedará limitada al importe abonado por este durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
13. Suspensión y resolución por incumplimiento
Bendel podrá suspender o resolver el acceso al servicio de forma inmediata y sin indemnización en caso de:
- Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos por parte del Cliente.
- Impago de la suscripción tras dos intentos de cobro fallidos.
- Uso del servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que perjudiquen a terceros.
- Proporcionar datos de registro falsos o fraudulentos.
En caso de impago, Bendel notificará al Cliente por correo electrónico y le concederá un plazo de 7 días hábiles para regularizar la situación antes de proceder a la suspensión.
14. Legislación y resolución de conflictos
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier discrepancia de buena fe mediante comunicación directa, durante un plazo mínimo de 30 días desde que se notifique el conflicto por escrito.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros en contacto@bendel.es.